ঘণ্টায় ১৫ হাজার টিকিট বিক্রি করার সক্ষমতা নিয়ে ‘রেলসেবা’ নামে অ্যাপটি উদ্বোধন করা হয় ২৮ এপ্রিল। শুরুর দিকে ওই অ্যাপে টিকিট নিতে না পারা ও টিকিট নিতে পারলেও সময়মতো টিকিট নিশ্চিতকরণ মেসেজ না আসার মতো ঘটনা ঘটে।
পরে বিষয়টি নিয়ে রেলওয়ের কর্তৃপক্ষ আইসিটির সঙ্গে যোগাযোগ করে অ্যাপটির উন্নয়নে নিয়ে কাজ করা হয়। এখন অ্যাপটি ঠিকভাবে কাজ করছে।
চট্টগ্রাম বিশ্ববিদ্যালয়ের যোগাযোগ ও সাংবাদিকতা বিভাগের মাস্টার্সের ছাত্র সৈয়দ বায়েজিদ ইমন বাংলানিউজকে বলেন, বুধবার (১৫ মে) সকালে জরুরি কাজে ঢাকা যেতে হচ্ছিল। বাসে টিকিট না পেয়ে ট্রেনের টিকিট কাটার জন্য রেলসেবা নামে অ্যাপটি নামায়। আগেরদিন মঙ্গলবার রাত ৯টা ৪৮ মিনিটে সুবর্না এক্সপ্রেসের চট্টগ্রাম থেকে ঢাকা সকাল ৭টার একটি টিকিটের জন্য আবেদন করি। ফিরতি মেসেজে ৫ মিনিট অপেক্ষা করতে বলা হয়। পরে ৫ মিনিট পরেই ৭’শ ২৫ টাকা কেটে নিয়ে টিকিট পেয়ে যাই।
তিনি বলেন, একইভাবে আজকের তূর্ণা এক্সপ্রেসের রাত সাড়ে ১১টার ট্রেনের টিকিটও ওই অ্যাপের মাধ্যমে আবেদন করে ৫ মিনিটে পেয়ে যাই।
রেলওয়ের অতিঃ মহাপরিচালক (অপারেশন) মো. শামছুজ্জামান বাংলানিউজকে বলেন, অ্যাপটিতে শুরুর দিকে যান্ত্রিক সমস্যা দেখা দিলেও এখন ঠিকমতো কাজ করছে। উদ্বোধনের ১২ দিনে ১১ হাজার টিকিট বিক্রি করা হয়েছে। অ্যাপটিতে আরও কাজ করা হচ্ছে। আশা করছি, সামনে পুরোদমে যাত্রীসেবা দিতে পারবে অ্যাপটি।
টিকিট সংক্রান্ত অভিযোগ অ্যাপেই
টিকিট কেটে টিকিট না পেলে বা টিকিট সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ গ্রাহকরা জানাতে পারবেন সরাসরি। ওই অ্যাপে ইমারজেন্সি ৯৯৯ ও ৩৩৩ নাম্বারে কল দিয়ে গ্রাহকরা অভিযোগ জানাতে পারবেন। এছাড়া কাঙ্ক্ষিত ট্রেনে টিকিট খালি আছে কি-না তা জানতে পারবে ১৩১ নাম্বারে কল দিয়ে।
রেলওয়ের অতিঃ মহাপরিচালক (অপারেশন) মো. শামছুজ্জামান বলেন, আমরা চাই দুর্নীতিমুক্ত একটি প্রতিষ্ঠান। কালোবাজারি রোধ করতে এই অ্যাপটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে। যদিও এখন এটি অ্যান্ড্রয়েট ভার্সনে আছে, উইন্ডোজ ভার্সনে আনতে কাজ করা হচ্ছে। শিগগিরই উইন্ডোজ ভার্সনও চালু হবে। পুরোপুরি অ্যাপটি সেবা দিলে দেশের রেলওয়ের ইতিহাসে একটি বড় পদক্ষেপ হিসেবে এটি গণ্য হবে।
বাংলাদেশ সময়: ১৯৫০ ঘণ্টা, মে ১৫, ২০১৯
জেইউ/টিসি
